企業情報の登録・更新と集計分析をBusiness Hubへまとめました。Business Agentsは米国の対象EC・オンラインサービス企業から提供します。 企業の登録範囲とAgentの提供地域は異なります。商品情報の更新責任、会話の表示、問い合わせ対応への接続が運用の焦点です。 企業がChatGPT内の情報を管理する窓口 OpenAIは11月10日、Businesses in ChatGPTをベータ版として発表しました。Business Hubで企業の登録を申請し、確認後に情報を管理する仕組みです。価格や在庫を含む商品フィードも企業自身が追加できます。従来の検索流入に加え、AIの回答で自社がどう紹介されるかを扱う接点になります。ChatGPTを利用できる地域の対象企業は登録を申請できます。一方、企業と顧客が対話するBusiness Agentsの対象は限定されています。企業情報を整える機能と、対話を提供する機能を分けて捉える必要があります。発表は今後の市場や業種の拡大も掲げていますが、その全体が提供済みという意味ではありません。 商品探索から企業との対話へつなぐ Business Hubでは企業の言及回数やウェブサイトへのクリック数を確認できます。自社サイトが引用される会話の共通テーマも集計対象です。OpenAIは利用者の会話やBusiness Agentとのチャットを企業へ共有しないと説明します。集計には一定以上の会話や操作が必要です。登録後の対象企業はBusiness Agentを構築し、テストして公開できます。利用者は企業のプロフィールから対話を選び、商品やサービスについて追加の質問ができます。この会話は元のChatGPTの会話から分かれ、企業のAgentであることが表示されます。米国の対象EC企業とオンラインサービス企業が最初の提供対象です。Shopifyの販売者には、店舗の接続によって確認を簡単にする経路もあります。既存の企業顧客などには担当者を通じた手続きも用意しています。 登録と広告と応対の責任を整理する 企業の担当者には、商品データの管理者と対話内容の確認者を決めることが論点になります。古い在庫や条件がAgentの案内へ残れば、購入前の期待とのずれが生じる可能性があります。原文はBusiness Agentを広告の遷移先にする仕組みも説明しています。スポンサー表示は明示し、ChatGPTの回答とは分ける設計です。通常の回答での紹介、企業プロフィール、広告経由の会話は、効果の測定でも区別する必要があると見られます。集計されたクリック数だけでは、実際の問い合わせ解決や購入の成果までは判断できません。導入時には対象カテゴリ、公開前のテスト、回答を更新する手順を確認することが判断材料です。ベータ版の利用条件や将来の拡張予定を、すべての企業が直ちに利用できる確約へ読み替えないことも重要です。