ServiceNowの業務情報と操作をChatGPTへ接続し、Codex、セキュリティ、音声へ連携を広げます。現在のMCPプラグインと今後の機能を区別して案内しました。 既存の権限を連携先でも保つことと、機能ごとの提供時期が焦点です。発表された全機能を今すぐ使えるものとして導入計画を立てない必要があります。 既存の提携を業務の実行へ広げる OpenAIとServiceNowは10月28日、1月に発表した提携の拡大を公表しました。ServiceNowの製品へモデルやエージェントを組み込み、同社の業務をChatGPTとCodexへ接続する計画です。ITへの依頼、アプリ開発、セキュリティ上の問題への対応を対象にしています。ServiceNowは全従業員へChatGPT WorkとCodexの利用を広げる予定です。自社の業務導入と顧客向けの製品開発が並行する発表になっています。原文では複数の機能を計画やプレビューとして扱い、利用できる時期を分けています。提携の拡大自体を、すべての連携が完成した状態と受け取らないことが重要です。現在提供される入口と、今後追加する操作の違いが読みどころです。 自社インスタンスの権限を対話へ持ち込む ChatGPTとの新しい連携では、似た障害の検索、変更のリスク確認、ServiceNowの記録の更新を同じ会話で扱うことを目指します。顧客が自社のインスタンスを接続し、利用可能にする機能を選びます。操作にはAction Fabricを通じて既存の業務規則と権限を適用すると説明しています。対話画面で便利に見えることと、誰の権限で更新するかは別の確認点です。開発分野ではAI Workflow FactoryへのCodex連携を計画し、セキュリティ分野では資産や本人識別の情報とモデルの能力を組み合わせます。音声では利用目的を話して評価項目を埋め、不足情報を追加質問で集める体験を予定しています。業務管理者、当番の技術者、開発者などが影響対象です。接続する情報と書き込める対象を、利用者の担当業務に沿って決めることが論点になります。 利用可能な入口と将来の機能を分ける ServiceNowのMCPプラグインは発表時点で提供中です。強化機能は2026年末まで、音声機能は2027年第1四半期を予定します。セキュリティ機能は2027年1月の早期アクセスと第2四半期の一般提供を見込み、AI Workflow FactoryのCodexは2027年の計画です。これらは予定であり、契約や実装の判断ではその時点の提供状況を確認する余地があります。運用上は、読み取りから更新へ移る際の承認、誤った記録を戻す手順、連携先が止まった場合の対応が焦点になると見られます。担当者を割り当てる操作も、必要な情報が揃っているかで結果が変わる可能性があります。試行段階では限られた業務で実行履歴を確認し、既存の管理画面との整合を確かめる方法が考えられます。発表には一律の導入価格が示されておらず、費用は個別の利用条件と合わせて見る必要があります。